Ofte stillede spørgsmål

Ved ordrer under 499 DKK betaler du 49 DKK i fragt. Ved ordrer over 499 DKK er fragten helt gratis!

Bestiller du på en hverdag inden kl. 22:00? Så sendes din pakke samme aften med pakkeservicen.

For forsendelser til Danmark modtager du normalt din pakke inden for 3–7 hverdage. Du får altid et track & trace-nummer, så snart din ordre er på vej.

Ja, helt sikkert! Så snart din ordre er sendt, modtager du en e-mail fra os med et track & trace-link. Med det kan du følge din pakke når som helst og se præcis, hvornår den bliver leveret.

Selvom vi sender din pakke til tiden, og det som regel går godt, kan der nogle gange opstå forsinkelser hos fragtfirmaet. Det er vi desværre også afhængige af.

Har du stadig ikke modtaget din pakke efter den forventede leveringstid, eller giver track & trace ikke klar besked? Så kontakt os gerne via mail eller en WhatsApp-besked. Vi besvarer alle jeres spørgsmål hver hverdag. Vi undersøger det med det samme og gør vores bedste for at få din ordre frem til dig hurtigst muligt!

Alle bestillinger sendes direkte fra vores lager i Nederlandene. Alt kommer altså direkte fra vores eget lager. Så kan du være sikker på, at din pakke bliver leveret hurtigt!

Hos Barista Essentials kan du betale sikkert med iDEAL, kreditkort, Klarna, Apple Pay, Google Pay og PayPal. Se alle betalingsmuligheder for mere information.

Har du lavet en fejl i din ordre? Så kontakt vores kundeservice hurtigst muligt via mail eller WhatsApp.

Så længe din ordre endnu ikke er behandlet eller sendt, kan vi gratis ændre eller annullere den. Er pakken allerede på vej, kan du nemt returnere den efter modtagelsen i henhold til vores returpolitik.

Når du har gennemført din ordre, modtager du med det samme en ordrebekræftelse med alle detaljer. Har du ikke modtaget den? Tjek først din spammappe. Stadig ingenting? Så kontakt os, så kigger vi straks på det for dig.

Ja. Vores webshop kører på Shopify Payments, som lever op til de strengeste internationale sikkerhedsstandarder (PCI DSS Level 1). Alle betalinger foregår via en sikker SSL-forbindelse og behandles af certificerede betalingspartnere. Vi opbevarer aldrig selv dine betalingsoplysninger – det er kun betalingsudbyderen, der behandler dem, med ekstra sikkerhedslag som 3D Secure og svindeldetektion. Så du kan altid betale trygt og sikkert.

Ja, det kan du. Du kan nemt afgive en ordre som gæst. Med en konto får du dog fordele som hurtigere checkout og et overblik over din ordrehistorik.

Vi vil gerne give enhver hjemmebarista mulighed for at returnere eller ombytte et produkt. Returomkostningerne i Danmark er 49 DKK. Du kan returnere din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen, så længe den er ubrugt (det er selvfølgelig helt okay at teste den én gang) og i den originale emballage. På den måde kan vi stadig glæde en anden med den! Vi gør vores bedste for at minimere returneringer for at mindske spild. Du kan læse mere om vores returpolitik her.

Når vi har modtaget din retur, behandler vi den senest inden for 14 hverdage. I de fleste tilfælde går det dog ofte betydeligt hurtigere, og du har beløbet tilbage på din konto efter få hverdage. Tilbagebetalingen sker via den samme betalingsmetode, som du brugte, da du afgav din ordre.

Officielt svarer vores garantiperiode til vores producenters garantiperiode. Du kan læse mere om dette i vores handelsbetingelser. I praksis står vi inde for vores produkter, og hvis der opstår problemer, hjælper vi dig gerne uanset garantiperioden. Du er derfor altid velkommen til at kontakte os, hvis der er noget galt!

Kontakt os gerne via WhatsApp eller send os en mail. Vi besvarer henvendelser hver hverdag, så det bliver hurtigt løst!

Til nogle af vores produkter sælger vi reservedele, såsom vores portafiltre og udslagsbakker. Se alle reservedele her.

Vi tror på, at alle med de rette værktøjer og den rette viden kan lave god kaffe derhjemme, uanset niveau og maskine. Nogle gange har man bare brug for en ven, der hjælper én godt i gang, og det er os! Den ven, som enhver hjemmebarista har brug for.

Ja! Vi arbejder hver dag på at udvikle og opdage nye værktøjer og accessories for at udvide vores sortiment. Vi undgår unødvendige produkter og tilføjer kun produkter, som vi står 100 % inde for. På den måde holder vi vores udvalg overskueligt for alle hjemmebaristaer.

Derudover er et produkt hos os aldrig helt færdigt – vi fortsætter med at videreudvikle produkter på baggrund af jeres feedback og vores egne erfaringer. Derfor har vi allerede flere V2-produkter i sortimentet. Så hvis du har feedback, hører vi meget gerne fra dig!

Et abonnement på vandfilter til din espressomaskine hjælper dig med at huske, hvornår dit vandfilter skal udskiftes. Det er vigtigt, fordi kalkaflejringer påvirker både smagen af din kaffe og indersiden af din maskine.

Hvor ofte du skal udskifte dit vandfilter, afhænger af en række faktorer, såsom hvor hårdt dit vand er, og hvor meget kaffe du laver. Gå spørgsmålene nedenfor igennem for at finde ud af, hvor længe et vandfilter holder hos dig:

1. Hvor ofte bruger du din maskine?
   0–2 gange om dagen = 1 point
   3–5 gange om dagen = 2 point
   6+ gange om dagen = 3 point
   
2. Hvor hårdt er dit vand?
   Blødt eller middelhårdt vand = 0 point
   Hårdt vand = 1 point
   
3. Bruger du også ekstra vand til americano eller te?
   Nej = 0 point
   Ja = 1 point

Resultat
1 point → udskift efter 3 måneder
2–3 point → udskift efter 2 måneder
4–5 point → udskift efter 1 måned

Vi sælger 4 typer vandfiltre. Nedenfor kan du se, hvilke maskiner de passer til:

Vandfilter med tud: Til espressomaskiner med en vandslange i vandtanken. Det gælder for eksempel ECM-, Bezzera-, Rocket- og Expobar-maskiner.

Sage vandfilter: Passer til maskiner fra Sage, Solis og Breville.

De’Longhi vandfilter: Beregnet til næsten alle De’Longhi-maskiner, også fuldautomatiske maskiner. Det passer dog ikke til Icona Vintage.

Vandfilterpose: Universel, til enhver espressomaskine med vandreservoir.

Log ind på din kundeportal

Tryk på de 3 prikker for at redigere dine oplysninger

Glem ikke at trykke på rediger for at gemme dine ændringer

Log ind på din kundeportal ved at trykke på profilikonet øverst til højre

Tryk på de 3 prikker for at tilpasse dit abonnement

Skift til den hyppighed, du ønsker

Nogle gange er man væk i en måneds tid eller bruger sin maskine mindre. Du kan derfor vælge at sætte dit abonnement på pause i en måned (eller længere). Alt dette kan du nemt tilpasse på din Barista-Essentials-profil.

Har du alligevel ikke lyst til et abonnement? Så kan du selvfølgelig altid annullere det. Det klarer du nemt selv i din kundekonto.

Husk dog, at et vandfilter er helt essentielt for din maskine. Se alle vores vandfiltre her (kan også købes enkeltvis).